Support client & assistance personnalisée

Nous traitons vos demandes par e‑mail et chat, répondons à vos avis/commentaires et apportons une aide ponctuelle sur vos projets spécifiques — dans vos outils, selon vos priorités.

e‑mail chat SLA & KPI
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SLA 1–24h • Multicanal • Escalade maîtrisée

Satisfaction élevée
Illustration support client
Notre méthode 🎧

De la demande à la satisfaction

  • 1) Capture — e‑mail, chat, formulaire, réseaux sociaux.
  • 2) Qualification — tags, priorité, langue, macros.
  • 3) Résolution — réponses, bases de connaissances, pas‑à‑pas.
  • 4) Escalade — règles vers produit, facturation, technique.
  • 5) Feedback — CSAT/NPS, rapport mensuel, amélioration continue.
Qualité & conformité
🔒

Réponses fiables, données protégées

Playbooks validés, supervision, RGPD, anonymisation, contrôle 4 yeux pour les cas sensibles.

RGPD SLA Escalades KPI
1–4h

Premier accusé

24h

Résolution moyenne

4,7/5

CSAT

Macros validées • Base de connaissances • Reporting mensuel

Nous réalisons pour vous

  • ✓ Support par e‑mail ou chat
  • ✓ Réponses aux avis / commentaires
  • ✓ Aide ponctuelle sur projets spécifiques
  • ✓ Gestion des priorités & SLA
  • ✓ Templates & macros validés
  • ✓ Multilingue (sur demande)

Outils & intégrations

Zendesk Freshdesk Intercom HubSpot Gmail/Outlook Slack
Mettre en place mon support

Outils déjà utilisés par nos clients

Nous nous adaptons à vos logiciels existants, voici quelques exemples (noms fictifs) :

HelpDeskX ChatLine TicketFlow ReviewMaster AssistPro
Services Outils FAQ Démarrer mon support

FAQ

Vous répondez en notre nom ?

Oui, avec modèles validés, contraintes de ton/voix et règles d’escalade claires.

Quels horaires ?

Heures ouvrées par défaut, options étendues (soir/week‑end) sur devis.

Quels KPI suivez‑vous ?

Temps de 1ère réponse, résolution, backlog, CSAT/NPS, motifs récurrents.

Peut‑on démarrer rapidement ?

Oui, onboarding en 48–72h (outils, playbooks, accès, SLA).

Prêt à offrir un support client réactif et personnalisé ?

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Confidentialité • Traçabilité • Processus standardisés